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口罩
 

[加購&填單]

1.下錯數量
Q:我要購買2件,下標時打錯成1件,可再幫我加1件嗎?..
A:可直接到問與答告知商品完整貨號,讓我們幫您加單!


2.評價不足
Q:我評價不足5,無法繼續在賣場下標,怎麼辦?
A:您好:您於第5件商品得標後24小時可繼續下標喔!請水水下標的商品都已匯入訂單系統再填寫資料哦!若未出現您所有的商品資料,請勿填寫哦!以免造成無法合併或重覆訂單的困擾喲~7日內未填寫都會匯入同一個訂單喔!


3.加單
Q:已上傳訂單可以加單嗎?
A:訂單填寫後追加期內若無斷貨因素無法再做併單或加購or修改的動作喔!


4.指定顏色尺寸
Q:已下標了,但遲遲未出現需指定顏色尺寸的商品。
A:請您下標後耐心等候約30-60分鐘才會顯示。新品刊登的1-2小時內,可能因量大而延遲顯示。如一直無法順利勾選,請到問與答告知我們幫您處理。

[預購&斷貨]

1.等待時間
Q:下標預購商品多久會到貨?..
A:完成付款日起,約14-30個工作天會到貨。買家也可在商品清單中查詢到貨進度。


2.欲換他款
Q:下標後,若因到貨逾期或斷貨,可以取消更換他款嗎?.
A:本商店彼兔BETWO一律採退貨「退款」方式處理,不再提供「換貨服務」喔。
若是要再購買同款商品其他顏色尺寸、請您直接重新下單訂購~謝謝。


3.交易提醒
Q:預購商品已完成付款,爲什麼還會收到交易提醒?
A:預購商品若於等待期間收到交易提醒,乃是賣家配合YAHOO交易制度故由系統自動發出,只需選擇確定購買並確實完成付款並結帳出貨即可,買家皆不需理會唷。


4.有無預購
Q:請問商品是否有開放預購?
A:若有開放,商品頁面中庫存表的顏色尺寸後方皆會標示[預購]以利辨識,若標示[斷貨],就不再追加囉。

[更改&取消]
1.取消訂單
Q:因故無法完成此次交易,可以取消訂單嗎?..
A:若您是在YAHOO下標,那請您到原下標頁面勾選『因故不買』選項,並請您到問與答告知客服人員幫您做處理。


2.訂單轉移
Q:我有兩個帳號,可以幫我把A帳號的訂單轉移到B帳號嗎?
A:基於保護消費者隱私、顧及網路交易安全,所以無法幫您做訂單轉移的動作。不同帳號訂單無法合併喔!請水水留意。


3. 已付款需改單
Q:已經付款了,還可以改訂單嗎?
A:請您先不要填寫訂單系統,到問與答告知我們幫您做處理,確認訂單正確後再填訂單

[帳務問題]


1.匯款帳號及付款方式
Q:要結帳了,請問匯款帳號?付款方式?..
A:請先查詢您的『專屬匯款帳號』,並選擇您適用的『付款方式』,完成付款後再於訂單系統填單,不需另外告知客服人員喔! 超商取貨及貨到付款訂單不用先匯款喔!


2.匯錯帳號、匯款失敗
Q:已經匯款了,為何金額未入帳?...
A:請先確認帳號是否正確,ATM轉帳可查詢交易明細有無訊息代號並查閱其代碼說
明,若確定成功付款,請盡快將明細表註明拍賣帳號傳真至(02)2671-1191或掃瞄上傳至彼兔信箱service@betwo.com.tw或個人網路空間,並告知客服人員處理


3.匯款錯誤需退款
Q:誤將款項匯到錯誤的帳戶,是否可將金額辦理退款?
A:可至問與答中告知客服人員辦理,但若是個人因素如匯錯帳戶等原因退款,需將退款金額扣除轉帳手續費唷


4.退款相關
Q:因故需辦理退款,請問該怎麼進行呢?
A:商品已開出發票,依國稅局相關規定需附上發票(未申報)或折讓單,請至問與答告知客服人員,另因處理程序較為繁複,故建議買家可將金額保留為購物金下次抵扣

[運送問題]


1.結帳出貨
Q:已完成付款,為什麼還沒出貨,也沒收到通知?..
A:請確認是否已至訂單系統填單,若無法成功填單,請至問與答方式,客服人員將盡快為您處理!


2.出貨相關
Q:我的商品何時寄出?出貨後多久會收到?.
A:依運送方式各有不同,現貨約3-5個工作天,預購約14-30個工作天,不包含假日喔!


3.合併帳號
Q:可以和另一個帳號一起出貨節省郵資嗎?
A:基於保護消費者隱私、顧及網路交易安全,所以無法幫您做訂單轉移的動作。不同帳號訂單無法合併喔!請水水留意。


4.包裹保留天數
Q:請問存局候領或7-11出貨包裹能保留幾天?是否可再延長一些呢?
A:存局候領以郵局規定之天數保留;7-11包裹到貨當日起約保留五日。因包裹保留天數皆以各處理單位之準則為依據,非彼兔能變更之,還請買家於一定時間內領取。

[退換商品]

 

1.更換尺寸
Q:本商店彼兔BETWO一律採退貨「退款」方式處理,不再提供「換貨服務」喔。
請「重新下標」填寫需要的商品~謝謝

 
2.瑕疵商品
Q:商品有瑕疵,欲更換新商品?
A:方法一,需請水水先拍照(建議使用相機拍攝)並加以"說明"及"退換貨商品編號"於彼兔客服信箱,即為您做後續處理!!
方法二,將商品(膠帶黏貼瑕疵部分).發票.填寫好的退換貨處理表寄回到 239 新北巿鶯歌區三鶯路62巷5號
彼兔精品有限公司 收 電話 02 2671-0747 (若確認為瑕疵,彼兔會退您郵資上限85元)


3.商品寄錯
Q:下標商品與實際收到商品不符?
Q:商品有瑕疵,欲更換新商品?
A:方法一,需請水水先拍照(建議使用相機拍攝)並加以"說明"及"退換貨商品編號"於彼兔客服信箱,即為您做後續處理!!
方法二,將商品(膠帶黏貼瑕疵部分).發票.填寫好的退換貨處理表寄回到 239 新北巿鶯歌區三鶯路62巷5號
彼兔精品有限公司 收 電話 02 2671-0747 (若確認為瑕疵,彼兔會退您郵資上限85元)


4.商品色差
Q:收到商品跟賣場有色差,可換貨嗎?
A: 商品會因不同螢幕和攝影風格,與實品造成些微色差,我們已盡量完整呈現實品顏色,對色準嚴格要求買家,請慎重考慮再下標,請多包涵。


5.換貨限制
Q:已收到商品,有什麼不能換貨嗎?
A:本商店彼兔BETWO一律採退貨「退款」方式處理,不再提供「換貨服務」喔。
1.商品收到超過七天、下過水、特價品、針織衣、已剪標、小可愛及內搭褲等貼身商品,無法提供售後服務,請見諒 。

2.鞋類商品凡經穿過造成磨損、髒污、已楦過鞋頭恕無法接受退貨。


6.借圖轉賣
Q:想更換的商品顏色尺寸已售空,可以借圖轉賣嗎?
A:您可自行儲存圖片使用,請記得註明圖片來源及網址,也祝您轉賣順利


7.瑕疵定義
Q:收到的商品有一點脫線算瑕疵嗎?
A: 瑕疵定義:破損、大片髒污、無爭議的嚴重外觀問題。但輕微脫線、勾針,扣子沒縫緊、可縫回的綴飾脫落、線頭、尺寸差距正負1-2吋內、橫條T對條、人為瑕疵、螢幕色差不算瑕疵


10.兩件式商品換貨
Q:請問內搭尺寸不合,可以只換內搭嗎?
A: 兩件式商品都是以同一個尺寸出售,所以無法分拆更換,若您直接寄回做退貨動作。彼兔會直接退款謝謝您~

[其他問題]

1.評價給予
Q:買了這麼多次、這麼多件,評價卻只有+1?..
A:Yahoo評價增加方式,是跟不同買家或賣家交易才會讓評價變更多!


2.國際買家
請來信至 國外批發信箱 liensh0180@betwo.com.tw 有國外專員為您服務


3.已收到密碼
Q:已收到密碼,但還是無法登入?
A: 那請您確認帳號為您YAHOO的下標帳號(不要將MAIL全填入),帳號、密碼前後不要有空白鍵輸入試試看,若依然無法成功,請到問與答告知,會盡快幫您處理。


4.店面資訊
Q:想直接到店面挑選,請問店面在哪呢?
A:彼兔沒有店面喔!


5.諮詢問題
Q:我已至問與答發問,未何還未收到回覆?
A:我們看到您的問題就會盡快幫您處理。

線上客服電話:
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