[加購&填單]

1.下錯數量
Q：我要購買2件，下標時打錯成1件，可再幫我加1件嗎？..
A：可直接到問與答告知商品完整貨號，讓我們幫您加單！

2.評價不足
Q：我評價不足5，無法繼續在賣場下標，怎麼辦？
A:您好:您於第5件商品得標後24小時可繼續下標喔!請水水下標的商品都已匯入訂單系統再填寫資料哦！若未出現您所有的商品資料，請勿填寫哦！以免造成無法合併或重覆訂單的困擾喲~7日內未填寫都會匯入同一個訂單喔!

3.加單
Q:已上傳訂單可以加單嗎？
A:訂單填寫後追加期內若無斷貨因素無法再做併單或加購or修改的動作喔！

4.指定顏色尺寸
Q：已下標了，但遲遲未出現需指定顏色尺寸的商品。
A：請您下標後耐心等候約30-60分鐘才會顯示。新品刊登的1-2小時內，可能因量大而延遲顯示。如一直無法順利勾選，請到問與答告知我們幫您處理。

[預購&斷貨]

1.等待時間
Q：下標預購商品多久會到貨？..
A：完成付款日起，約14-30個工作天會到貨。買家也可在商品清單中查詢到貨進度。

2.欲換他款
Q：下標後，若因到貨逾期或斷貨，可以取消更換他款嗎？.
A：商品下標完成付款後，商品即為您保留。若因到貨逾期或斷貨，需更換，請直接到問與答告知欲更換之商品完整貨號，不需再下標，我們會盡快處理。

3.交易提醒
Q：預購商品已完成付款，爲什麼還會收到交易提醒？
A：預購商品若於等待期間收到交易提醒，乃是賣家配合YAHOO交易制度故由系統自動發出，只需選擇確定購買並確實完成付款並結帳出貨即可，買家皆不需理會唷。

4.有無預購
Q：請問商品是否有開放預購？
A：若有開放，商品頁面中庫存表的顏色尺寸後方皆會標示[預購]以利辨識，若標示[斷貨]，就不再追加囉。

[更改&取消]
1.取消訂單
Q：因故無法完成此次交易，可以取消訂單嗎？..
A：若您是在YAHOO下標，那請您到原下標頁面勾選『因故不買』選項，並請您到問與答告知客服人員幫您做處理。

2.訂單轉移
Q：我有兩個帳號，可以幫我把A帳號的訂單轉移到B帳號嗎？
A:基於保護消費者隱私、顧及網路交易安全，所以無法幫您做訂單轉移的動作。不同帳號訂單無法合併喔！請水水留意。

3. 已付款需改單
Q：已經付款了，還可以改訂單嗎？
A：請您先不要填寫訂單系統，到問與答告知我們幫您做處理，確認訂單正確後再填訂單

[帳務問題]

1.匯款帳號及付款方式
Q：要結帳了，請問匯款帳號？付款方式？..
A：請先查詢您的『專屬匯款帳號』，並選擇您適用的『付款方式』，完成付款後再於訂單系統填單，不需另外告知客服人員喔！ 超商取貨及貨到付款訂單不用先匯款喔！

2.匯錯帳號、匯款失敗
Q：已經匯款了，為何金額未入帳？...
A：請先確認帳號是否正確，ATM轉帳可查詢交易明細有無訊息代號並查閱其代碼說 明，若確定成功付款，請盡快將明細表註明拍賣帳號傳真至(02)2679-7085或掃瞄上傳至彼兔信箱billgat.seednet@seed.net.tw或個人網路空間，並告知客服人員處理。

3.匯款錯誤需退款
Q：誤將款項匯到錯誤的帳戶，是否可將金額辦理退款？
A：可至問與答中告知客服人員辦理，但若是個人因素如匯錯帳戶等原因退款，需將退款金額扣除轉帳手續費唷

4.退款相關
Q：因故需辦理退款，請問該怎麼進行呢？
A：商品已開出發票，依國稅局相關規定需附上發票(未申報)或折讓單，請至問與答告知客服人員，另因處理程序較為繁複，故建議買家可將金額保留為購物金下次抵扣

[運送問題]

1.結帳出貨
Q：已完成付款，為什麼還沒出貨，也沒收到通知？..
A：請確認是否已至訂單系統填單，若無法成功填單，請至問與答方式，客服人員將盡快為您處理！

2.出貨相關
Q：我的商品何時寄出？出貨後多久會收到？.
A：依運送方式各有不同，現貨約3-5個工作天,預購約14-30個工作天,不包含假日喔！

3.合併帳號
Q：可以和另一個帳號一起出貨節省郵資嗎？
A:基於保護消費者隱私、顧及網路交易安全，所以無法幫您做訂單轉移的動作。不同帳號訂單無法合併喔！請水水留意。

4.包裹保留天數
Q：請問存局候領或7-11出貨包裹能保留幾天？是否可再延長一些呢？
A：存局候領以郵局規定之天數保留；7-11包裹到貨當日起約保留五日。因包裹保留天數皆以各處理單位之準則為依據，非彼兔能變更之，還請買家於一定時間內領取。

[退換商品]

1.更換尺寸
Q：試穿後尺寸不合，欲更換尺寸？...
A：大部分款式都可更換『同款不同尺寸』， 若要換尺寸您寄回來的郵資是要您自行負擔的喔!還需100元的寄回郵資+處理費哦~~並請您將商品.發票包裝好，附上紙條說明要換的商品尺寸為何?及彼兔應寄給您的商品.地址及收件人訂單編號資料喔!

 
2.瑕疵商品
Q：商品有瑕疵，欲更換新商品？
A:方法一，需請水水先拍照(建議使用相機拍攝)並加以"說明"及"退換貨商品編號"於彼兔客服信箱，即為您做後續處理!!
方法二,將商品(膠帶黏貼瑕疵部分).發票.填寫好的退換貨處理表寄回到 239 新北市鶯歌區中正三路100巷9號 彼兔精品有限公司 收 電話 0226706605 (若確認為瑕疵,彼兔會退您郵資上限70元)

3.商品寄錯
Q：下標商品與實際收到商品不符？
Q：商品有瑕疵，欲更換新商品？
A:方法一，需請水水先拍照(建議使用相機拍攝)並加以"說明"及"退換貨商品編號"於彼兔客服信箱，即為您做後續處理!!
方法二,將商品(膠帶黏貼瑕疵部分).發票.填寫好的退換貨處理表寄回到 239 新北市鶯歌區中正三路100巷9號 彼兔精品有限公司 收 電話 0226706605 (若確認為瑕疵,彼兔會退您郵資上限70元)

4.商品色差
Q：收到商品跟賣場有色差，可換貨嗎？
A： 商品會因不同螢幕和攝影風格，與實品造成些微色差，我們已盡量完整呈現實品顏色，對色準嚴格要求買家，請慎重考慮再下標，請多包涵。

5.換貨限制
Q：已收到商品，有什麼不能換貨嗎？
A：1.商品收到超過七天、下過水、特價品、針織衣、已剪標、小可愛及內搭褲等貼身商品，無法提供售後服務，請見諒 。
2.鞋類商品凡經穿過造成磨損、髒污、已楦過鞋頭恕無法接受退換貨。

6.換貨保留
Q：需要換貨，要另外下標嗎？
A：換貨屬售後服務，請您不必再下標，會讓YAHOO重複徵收交易手續費。

7.借圖轉賣
Q：想更換的商品顏色尺寸已售空，可以借圖轉賣嗎？
A：您可自行儲存圖片使用，請記得註明圖片來源及網址，也祝您轉賣順利

8.瑕疵定義
Q：收到的商品有一點脫線算瑕疵嗎？
A： 瑕疵定義：破損、大片髒污、無爭議的嚴重外觀問題。但輕微脫線、勾針，扣子沒縫緊、可縫回的綴飾脫落、線頭、尺寸差距正負1-2吋內、橫條T對條、人為瑕疵、螢幕色差不算瑕疵

9.換貨需附回
Q：換貨除將商品寄回，還要附上什麼資料？
A： 請將需換貨的全新商品：服飾類(含條碼貼紙、塑膠袋、吊牌)、鞋類(含條碼貼紙、附屬配件、鞋盒)寄回，如遇缺少或毀損，更換新品時將扣除該項目出貨，請勿直接粘貼宅配單或書寫文字於原廠外盒喔！

10.兩件式商品換貨
Q：請問內搭尺寸不合，可以只換內搭嗎？
A： 兩件式商品都是以同一個尺寸出售，所以無法分拆更換，若您需換貨請將兩件衣服成套寄回

[其他問題]

1.評價給予
Q：買了這麼多次、這麼多件，評價卻只有＋１？..
A：Yahoo評價增加方式，是跟不同買家或賣家交易才會讓評價變更多！

2.國際買家
請來信至 國外批發信箱 liensh0180@betwo.com.tw 有國外專員為您服務

3.已收到密碼
Q：已收到密碼，但還是無法登入？
A： 那請您確認帳號為您YAHOO的下標帳號(不要將MAIL全填入)，帳號、密碼前後不要有空白鍵輸入試試看，若依然無法成功，請到問與答告知，會盡快幫您處理。

4.店面資訊
Q：想直接到店面挑選，請問店面在哪呢？
A:彼兔沒有店面喔！

5.客服時間
Q：我已至問與答發問，未何還未收到回覆？
A： 『線上客服』時間為週一至五10：00 至12：00，13：00至15：00，若我們看到您的問題就會盡快幫您處理。